1. Taraflar
İşbu sözleşme, aşağıda kimliği belirtilen Hizmet Sağlayıcı ile abone olan Müşteri arasında akdedilmiştir.
2. Tanımlar
- Hizmet: Web sitesi, müşteri paneli, randevu/rezervasyon yönetimi, WhatsApp otomasyonu, muhasebe modülü ve sektörel modüllerden oluşan SaaS platformu.
- Abonelik Dönemi: Sözleşmede belirtilen aylık veya yıllık fatura periyodu.
- Son Müşteri: Müşterinin platform üzerinden hizmet sunduğu kendi müşterileri.
- WPP Sağlayıcı: WhatsApp mesajlaşmasını sağlayan altyapı (WPPConnect, Baileys veya Meta Business API).
3. Hizmetin Konusu
Hizmet Sağlayıcı, Müşteri'ye aşağıdaki modüllerden seçili olanları SaaS modelinde sunar:
- Sektörel web sitesi (özelleştirilmiş özgün tasarım, kendi alan adı veya alt alan)
- Yönetim paneli (randevu, müşteri, ürün, muhasebe, içerik)
- WhatsApp otomasyonu (randevu hatırlatma, kampanya, yeniden pazarlama)
- Sektöre özel modüller (QR menü, rezervasyon masaları, üyelik paketleri, vb.)
- Veri yedekleme ve teknik destek
Hizmet kapsamı, sözleşme ekinde yer alan paket detayında belirtilir (Standart / Pro / Kurumsal).
4. Sözleşmenin Süresi
Sözleşme, kurulum tamamlanıp Müşteri panele giriş yaptığı andan itibaren yürürlüğe girer. Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça, abonelik dönemi sonunda otomatik olarak aynı süreyle yenilenir.
5. Ücretlendirme ve Ödeme
- Ücretler sözleşme ekinde belirtilen tutar üzerinden ay başında peşin tahsil edilir.
- Ödemeler banka havalesi ile tahsil edilir.
- Fatura, ödeme alındıktan sonra 7 iş günü içinde Müşteri'ye e-posta ile iletilir.
- Ücretler enflasyon, yasal düzenlemeler veya servis sağlayıcı maliyetlerindeki önemli artışlar nedeniyle en az 30 gün önceden yazılı bildirim yapılarak güncellenebilir.
- Gecikme halinde 5 iş günü ek süre verilir; sonrasında hesap askıya alınır (veriler 30 gün korunur).
6. Müşterinin Yükümlülükleri
- Doğru ve güncel iletişim/fatura bilgisi sağlamak
- Hesap erişim bilgilerini güvenli tutmak, 3. şahıslarla paylaşmamak
- Platformu yasalara ve genel ahlaka uygun kullanmak
- Son müşterilerinden topladığı verilerle ilgili olarak kendi KVKK aydınlatma ve açık rıza yükümlülüklerini yerine getirmek (Müşteri veri sorumlusudur; Hizmet Sağlayıcı veri işleyendir)
- Spam, dolandırıcılık, taciz veya yasa dışı içerik gönderiminde bulunmamak
- Platforma müdahale, tersine mühendislik, güvenlik testi yapmamak
7. WhatsApp Kullanımına İlişkin Özel Hükümler
WhatsApp mesajlaşma altyapımız üçüncü taraf bir mesaj iletim katmanı kullanır. Müşteri aşağıdaki iki ayrı riski kabul ederek hizmetten yararlanır:
7.1. Ban (Numara Askıya Alma) Riski
WhatsApp, kötüye kullanım olarak değerlendirdiği numaraları kendi takdirinde geçici veya kalıcı olarak askıya alabilir. Aşırı / şüpheli gönderim, çok sayıda engelleme bildirimi, otomatik dağıtım gibi davranışlar ban riskini artırır.
Bu riski azaltmak için Hizmet Sağlayıcı:
- Pakete bağlı günlük gönderim limiti uygular (Standart 200, Pro 500)
- Toplu kampanyalarda saatlik üst sınır ve iş saatleri kontrolü uygular
- Mesaj şablonu ve içerik denetimi konusunda yönlendirme yapar
Yukarıdaki tedbirlere rağmen WhatsApp tarafından numaranın askıya alınması halinde Hizmet Sağlayıcı sorumlu tutulamaz. Müşteri bu olasılığı bilerek ve kabul ederek hizmetten yararlanır.
7.2. Servis Kesintisi Riski
WhatsApp protokol veya altyapı güncellemelerinde, WPP sağlayıcı tarafımızdan bağımsız olarak 1 ila 7 gün süreyle çalışmayabilir. Bu süre zarfında WhatsApp gönderimleri otomatik olarak duraklatılır ve servis tekrar ayağa kalktığında kuyrukta bekleyen mesajlar gönderilmeye devam edilir.
Bu tür kesintiler hizmet seviyesi (SLA) hesabına dahil edilmez. Hizmet Sağlayıcı, kesintinin uzaması halinde Müşteri'ye e-posta veya panel bildirimi ile durumu iletir ve alternatif sağlayıcıya geçiş için altyapı bulundurur (örn. Meta Business API).
8. KVKK ve Veri İşleme
Müşteri tarafından platforma yüklenen son müşteri verileri bakımından Müşteri veri sorumlusu, Hizmet Sağlayıcı veri işleyendir. Hizmet Sağlayıcı:
- Verileri sadece sözleşme amacı için işler
- Verileri yetkisiz erişime karşı korur (RLS, şifreleme, log kaydı)
- Müşteri talebi halinde veri taşıma / silme işlemini destekler
- Veri ihlali halinde 72 saat içindeMüşteri'ye bildirim yapar
Detaylı bilgilendirme için KVKK Aydınlatma Metni'ne bakınız.
9. Hizmet Seviyesi (SLA)
- Hedef erişilebilirlik: %99.5 aylık (planlanmış bakım, mücbir sebep ve §7.2 kapsamındaki WhatsApp kesintileri hariç)
- Planlanmış bakım: En az 48 saat önceden duyurulur, mümkünse mesai dışı saatlere alınır
- Kritik arıza yanıt: 1 saat içinde dönüş, 4 saat içinde azaltıcı önlem
- Standart destek yanıt: 1 iş günü içinde
- Yedekleme: Günlük tam yedek, 3 farklı lokasyonda saklama
10. Sorumluluğun Sınırı
Hizmet Sağlayıcı'nın toplam sorumluluğu, ihlalin gerçekleştiği fatura döneminde Müşteri'den tahsil edilen aylık ücretle sınırlıdır. Dolaylı zararlar (kâr kaybı, ticari fırsat kaybı, itibar zararı, vb.) için sorumluluk üstlenilmez.
Hizmet Sağlayıcı; mücbir sebep, Müşteri kaynaklı kullanım hataları, üçüncü taraf servis kesintileri (Hetzner, Cloudflare, vb.) ve §7'de belirtilen WhatsApp kaynaklı riskler için sorumlu tutulamaz.
11. Fesih
Taraflar, sözleşmeyi 30 gün önceden yazılı bildirimle feshedebilir. Müşteri fesih halinde:
- Verilerini panel üzerinden dışa aktarma hakkına sahiptir
- Hesap kapatıldıktan 30 gün sonra veriler silinir / anonim hale getirilir
- Önceden ödenmiş abonelik ücreti iade edilmez (kullanılmamış ay tam iade edilir)
Müşteri'nin §6'daki yükümlülüklere ağır şekilde aykırı davranması halinde sözleşme derhal ve tazminatsız feshedilebilir.
12. Mücbir Sebep
Doğal afet, savaş, terör, salgın, genel siber saldırı, internet altyapısı çökmesi, devlet kararları gibi tarafların makul kontrolü dışındaki olaylar sözleşme süresince yükümlülükleri askıya alır. Mücbir sebep 60 günden fazla sürerse her iki taraf da sözleşmeyi feshedebilir.
13. Gizlilik
Taraflar, sözleşme süresince edindikleri ticari sırları, müşteri listelerini, teknik bilgileri gizli tutmakla yükümlüdür. Bu yükümlülük sözleşme sona erdikten sonra 5 yıl daha devam eder.
14. Uyuşmazlıkların Çözümü
Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıkların çözümünde önce iyi niyetli müzakere denenecektir. Bu yolla çözülemeyen uyuşmazlıklarda Türk Hukuku uygulanır ve Aksaray Mahkemeleri ile İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici sıfatına haiz Müşteriler için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Hakem Heyeti yetki kuralları saklıdır.
15. Sözleşmenin Bütünlüğü ve Bildirimler
Bu sözleşme, ekleri (paket detayı, fiyat listesi) ile bir bütündür. Sözleşmede düzenlenmeyen konularda Türk Borçlar Kanunu, Türk Ticaret Kanunu, 6698 sayılı KVKK ve ilgili sair mevzuat uygulanır.
Bildirimler, sözleşmede belirtilen e-posta adreslerine yapılır ve gönderim tarihinde tebliğ edilmiş sayılır. Adres değişiklikleri 7 gün içinde karşı tarafa yazılı bildirilmek zorundadır.